Hallo Arriva

Vandaag gaat de nieuwe dienstregeling in voor het openbaar vervoer in Limburg. Veolia is uitgezwaaid en de Arriva treinen en bussen zijn gearriveerd op de stations. Reizigers moeten even schakelen. Andere reistijden, andere perrons en kortere overstaptijden. Maar ook Arriva zal even moeten schakelen. Op het moment dat we dit schrijven en publiceren zijn de eerste twitterberichten al online te lezen: ‘het is een chaos in Maastricht’.

 

We gaan ervan uit dat Arriva het snel gaat oplossen. Maar wij zijn ook benieuwd hoe de communicatieafdeling van Arriva deze crisis gaat aanpakken. Gaan ze de voorlichtingsstijl van de Belgische NS volgen? Die gingen er hard in toen ze beschuldigd werden dat ze niet stipt genoeg reden. Waarschijnlijk had de voorlichter feitelijk gelijk. Maar de toonzetting?

Onze crisiscommunicatie-medewerkers volgen Arriva de komende tijd op de voet. Altijd benieuwd of we nog wat kunnen opsteken.

Crisiscommunicatie blijft tenslotte een vak waarmee je mensen en merken tot elkaar kunt brengen.

Zelfs in tijden van verandering of... juist in tijden van verandering.